Chaque rupture du récit ci-dessus correspond à une fonctionnalité qui existe aujourd'hui. Le produit est pensé précisément autour de ces moments, et les cadres expatriés sont le segment où la facture de sortie dépasse le plus souvent le montant du dépôt.
Le jour de la signature
What went wrong / Ce qui a basculé : Samir signe un état des lieux manuscrit en vingt minutes, avec la formule « bon état général », sans photographies, sans savoir que son délai d'observation de trente jours commence à courir.
What Tenu does : L'onboarding Tenu remet les dix faits non négociables du bail français, dans la langue du locataire, dès le premier jour : plafond du dépôt (un mois en non meublé), délai de trente jours, barème de vétusté par matériau, liste des clauses réputées non écrites, délai de restitution, intérêts de retard. Samir aurait su qu'il appartient au bailleur d'établir l'état antérieur du logement avant la remise des clés.
Lire : Connaître vos droits avant d'emménager →La première semaine dans la maison
What went wrong / Ce qui a basculé : Les frottements préexistants, la plaque de cuisson âgée de dix ans, la lame de parquet déjà plus sombre près du radiateur : rien n'a été photographié. Tout ce qui était visible à l'entrée pouvait ensuite être facturé comme si Samir en était l'origine.
What Tenu does : Le dossier de preuves Tenu invite le locataire à photographier chaque pièce, chaque mur et chaque équipement à l'entrée. Chaque cliché est haché en SHA-256, son EXIF est préservé, un horodatage serveur est enregistré, le fichier est stocké chiffré en région européenne. Trois ans plus tard à la sortie, Tenu reconstitue le dossier à la demande pour la commission de conciliation. Ce qui était présent à l'entrée ne peut plus être facturé comme dégradation imputable au locataire.
Lire : Des preuves qui tiennent devant la commission →Le jour de l'état des lieux de sortie
What went wrong / Ce qui a basculé : L'état des lieux de sortie comporte des formules catégorielles : « murs à rafraîchir », « plaque à vérifier », « ménage à reprendre ». Chacune est un chèque en blanc. Samir signe sous pression de temps. Il ne peut distinguer la vétusté (non facturable) de la dégradation imputable (facturable uniquement à la valeur résiduelle).
What Tenu does : L'analyse IA Tenu lit les photos d'entrée et de sortie et rend un verdict ligne par ligne au visa de l'arrêté du 19 mars 2020. Pour ce dossier : la remise en peinture intégrale est exclue, la peinture atteignant 100 % de vétusté à sept ans et la famille ayant occupé trois, la part résiduelle chargeable tombe au mieux à une fraction d'un seul mur. La plaque de cuisson, si elle était installée avant l'entrée, atteint une valeur résiduelle voisine de zéro. Le ponçage du parquet sur deux pièces pour une lame plus sombre est disproportionné au visa du barème. Retenue défendable par le bailleur : environ 200 à 300 €, non 4 500 €.
Lire : Deux minutes pour y voir clair →Le courriel qui arrive à Alger
What went wrong / Ce qui a basculé : La facture tombe une semaine après l'avion. Samir est de l'autre côté de la Méditerranée, hors de France, sans preuve, sans avocat local sur dossier et avec un délai de quinze jours. Dans cette position, la plupart des expatriés paient le solde pour éviter une assignation à une ancienne adresse française.
What Tenu does : Tenu produit une lettre de contestation formelle en français, au format commission de conciliation, fondée sur l'article 22 de la loi du 6 juillet 1989, l'article 1353 du Code civil (charge de la preuve sur celui qui allègue la dégradation) et le barème de l'arrêté du 19 mars 2020. La lettre conteste chaque devis sur son propre terrain : la peinture sur la vétusté, la plaque sur la valeur résiduelle, le parquet sur la proportionnalité, le nettoyage sur sa défendabilité chiffrée. Envoi en recommandé depuis Alger avec avis de réception international, dix euros, deux jours. Les intérêts de 10 % du loyer mensuel courent à compter de la date à laquelle le dépôt aurait dû être restitué.
Lire : Une lettre qui se défend toute seule →Deux semaines après l'envoi de la lettre
What went wrong / Ce qui a basculé : Un expatrié, une fois rentré, tend à cesser de suivre. Le dossier s'éteint. Le bailleur encaisse le dépôt et les 2 500 € supplémentaires par défaut.
What Tenu does : La boucle de suivi Tenu à quatorze jours pose la seule question : le dépôt est-il revenu. Dans la négative, Tenu fournit la trame de saisine de la Commission départementale de conciliation de la Haute-Garonne, procédure gratuite, écrite, accessible depuis l'étranger. L'agrégat de résultats affine le dossier de l'expatrié suivant. L'enregistrement individuel de Samir ne quitte jamais le stockage européen.
Lire : Suivi jusqu'au remboursement →