Chaque rupture du récit ci-dessus correspond à une fonctionnalité qui existe aujourd'hui. Ce n'est pas une reconstruction a posteriori ; le produit est conçu autour de ces cinq moments.
Le jour de la signature
What went wrong / Ce qui a basculé : Suzi signe en français des documents qu'elle ne peut pas lire. Elle ignore que le dépôt est plafonné, que sa fenêtre d'observation de trente jours court, que plusieurs clauses du bail sont réputées non écrites.
What Tenu does : L'onboarding rights de Tenu remet les dix faits non négociables du bail français dans la langue du locataire dès le premier jour, avec les références de texte. Suzi aurait connu le plafond du dépôt, le délai de trente jours, la liste des clauses non écrites et les règles de retenue avant que l'encre ne sèche.
Lire : Connaître vos droits avant d'emménager →La première semaine dans le logement
What went wrong / Ce qui a basculé : Le radiateur sous-chauffait, le plan de travail portait une fissure, l'extracteur ne fonctionnait pas. Ces éléments lui seront facturés à la sortie comme s'ils étaient de son fait.
What Tenu does : Le dossier de preuves Tenu invite le locataire à photographier chaque pièce à l'entrée. Chaque photo est hachée en SHA-256, son EXIF est préservé, un horodatage serveur est enregistré. Tout ce qui est visible au jour un ne peut plus être facturé comme dégradation au jour trois-cent-soixante.
Lire : Des preuves qui tiennent devant la commission →Le jour de l'état des lieux de sortie
What went wrong / Ce qui a basculé : Le bailleur inventorie 1 850 € de retenues. Suzi ne peut pas distinguer la vétusté (non facturable) de la dégradation imputable (facturable uniquement à la valeur résiduelle). Elle ignore qu'un plan de travail de cinq ans ne peut pas être facturé au prix du neuf.
What Tenu does : L'analyse IA Tenu lit les photos d'entrée et de sortie, applique le barème de l'arrêté du 19 mars 2020, et rend un verdict ligne par ligne. Pour Suzi : la tache de thé sur le parquet est facturable mais uniquement à la valeur résiduelle ; l'éclat du plan de travail est une menue réparation en valeur résiduelle ; le mur derrière le bureau relève de la vétusté après douze mois ; la fissure du carrelage, absente des photos d'entrée, est contestable sur la charge de la preuve. Estimation de travail : le bailleur pouvait légitimement retenir environ 180 €, non 1 850 €.
Lire : Deux minutes pour y voir clair →La semaine qui suit la sortie
What went wrong / Ce qui a basculé : Suzi signe le document de sortie sous pression. Elle ne sait pas qu'elle peut refuser, et elle n'a aucune position écrite à opposer à celle du bailleur.
What Tenu does : Tenu produit une lettre de contestation formelle en français, au format commission de conciliation, fondée sur l'article 22 de la loi du 6 juillet 1989 et le barème de l'arrêté du 19 mars 2020. La lettre est livrée avec une explication claire en japonais, afin que Suzi signe en sachant exactement ce que dit le texte français. Délai de huit jours, lettre recommandée, intérêts de 10 % du loyer mensuel par mois de retard.
Lire : Une lettre qui se défend toute seule →Deux semaines après l'envoi de la lettre
What went wrong / Ce qui a basculé : Sans suivi, Suzi n'a aucune donnée, et l'étudiante japonaise suivante arrive en août aveugle.
What Tenu does : La boucle de suivi Tenu à quatorze jours pose une seule question : le dépôt est-il revenu, intégralement, partiellement, pas du tout. L'agrégat affine le modèle pour le locataire suivant. L'enregistrement individuel de Suzi ne quitte jamais le stockage européen.
Lire : Suivi jusqu'au remboursement →